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FAQs

FAQs General

 

¿Cuál es el horario comercial de SISTEMAS GENÓMICOS?

Estamos de 8 de la mañana a 7 de la tarde ininterrumpidamente de lunes a jueves y los viernes hasta las 6 de la tarde.

 

¿Qué debo hacer para enviar una muestra?

Ponerse en contacto con el departamento comercial a través del menú Contacto – Contacte con nosotros – Comercial y facilitarles los datos de su empresa y tipo de estudio requerido.

 

¿No encuentra un análisis en nuestra web y quiere saber si lo hacemos en nuestro laboratorio?

Por favor, póngase en contacto con el Departamento Comercial. Vaya al menú Contacto – Contacte con nosotros - Comercial.

 

¿Cuál es el coste de un análisis?

Solicite un presupuesto en el menú Contacto – Solicitud de Presupuestos.

 

¿Cuando estará mi resultado?

Puede ponerse en contacto con el Departamento de gestión de muestras de nuestro laboratorio.
Vaya al menú Contacto – Contacte con nosotros – Gestión de Muestras.

 

¿Cuánto tiempo se conservan las muestras?

Depende del tipo de muestra pero como máximo unos dos meses aproximadamente.

 

Si estoy fuera de la península,
¿ qué documentación necesito para enviar una muestra?

Si las muestras pasan aduanas como en el caso de Canarias, necesitará aportar una documentación con el envío: factura proforma, declaración de contenido. Por favor, contacte con el departamento comercial correspondiente en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Comercial.

Para hacer envíos Internaciones de muestras, por favor, contacte con el departamento comercial correspondiente en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Comercial.

 

No estoy conforme con el servicio que me han prestado,
¿a quién puedo hacer una reclamación formal?

Rellenando el cuestionario en el apartado INCIDENCIAS del ACCESO DE CLIENTES o contacte con el departamento calidad en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Calidadl.

 

¿En qué condiciones se deben enviar las muestras?

Si la muestra lo requiere porque sea un producto perecedero o congelado, debe enviarse refrigerado. Si no es así, puede enviarlo a temperatura ambiente.

 

¿Cuándo empiezan a procesarse las muestras recibidas en el laboratorio?

Sólo las muestras recibidas antes de las 10 AM se empezarán a procesar ese mismo día, si son recibidas después de esa hora, pasarán al día siguiente.

 

FAQs Secuenciación Sanger

¿En qué condiciones se deben enviar las muestras?

A ser posible siempre refrigeradas.

 

¿Qué cantidad de muestra es necesaria y a qué concentración?

Si ADN clonado 200ng por reacción que vaya a solicitar, a una concentración mínima de 15ng/µl en un volumen mínimo total de 15µl.

Si la muestra es un producto de PCR dependerá del tamaño del fragmento contacte con el departamento de servicios de secuenciación en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Secuenciación Sanger.

 

¿Cómo puedo saber si hay suficiente DNA para repetir o hacer nuevas secuencias con una muestra ya enviada anteriormente y oligos que han sido proporcionados a su laboratorio?

contacte con el departamento de servicios de secuenciación en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Secuenciación Sanger.

 

¿Se pueden diseñar oligos?

Por lo general se pueden diseñar los oligos. Diríjase para este tipo de consultas con el departamento de servicios de secuenciación en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Secuenciación Sanger.

 

¿Cómo puedo acceder a mis resultados?

En el ACCESO DE CLIENTES con el usuario y contraseñas que habrá recibido de manera automática al enviar sus muestras.

 

FAQs Biomedicina

¿Qué tipo de muestra tengo que enviar para los diferentes análisis de biomedicina?

Para estudios genéticos moleculares: De 5 a 10 ml de sangre total con EDTA. Salvo para ciertos estudios como la NF1 que requieren un tubo paxgene. Ante cualquier duda, antes de la extracción,por favor, contacte con nuestro Departamento Comercial en el apartado Contacto – Contacte con nosotros – Comercial.

Para estudios citogenéticos (cariotipos en sangre periférica): De 5 a 10 ml de sangre total con heparina sódica.

 

¿Cómo se deben enviar las muestras?

? Es aconsejable siempre que se pueda, enviar las muestras refrigeradas.

 

¿Qué días se pueden recibir muestras en nuestro laboratorio?

Sólo hasta el viernes en nuestro horario comercial, por lo que el envío de las muestras debe realizarse sólo de lunes a jueves.

 

FAQs Agroalimentación

¿Qué cantidad necesito enviar de una muestra?

Depende del tipo de muestra. Normalmente es suficiente con 500 g. Si no dispusiera de esta cantidad por favor, póngase en contacto con el Departamento de Agroalimentaria directamente en nuestro menú Contacto – Contacte con nosotros – Agroalimentación

 

¿Cómo acceder a mis resultados?

Con su usuario y contraseña en el ACCESO DE CLIENTES. Si no usted no dispone de usuario y contraseña, y no ha solicitado un presupuesto, por favor, póngase en contacto con el Departamento Comercial. Vaya al menú Contacto – Contacte con nosotros – Comercial.

 

¿Cómo solicito un nuevo análisis adicional de una muestra ya procesada?

Si es para análisis de transgénicos, en el apartado de análisis adicional en el Estado de sus solicitudes del ACCESO DE CLIENTES. Para el resto de servicios analíticos, vaya al menú Contacto – Contacte con nosotros – Gestión de Muestras.

 

FAQs Dirigidas a particulares

Me han prescrito una prueba y tengo que hacerme una extracción de sangre,
¿cómo y a quién solicito cita?

Tiene que contactar con LA FUNDACIÓN SISTEMAS GENÓMICOS, en el teléfono 902 107 151 y le darán cita directamente.

 

¿Es necesario estar en ayunas para realizarme la extracción de sangre?

No es necesario estar en ayunas para realizarse ningún tipo de análisis genético. Pueden realizarse las extracciones perfectamente por la tarde.

 

¿Todo es a nivel privado o alguna aseguradora cubre estudios genéticos de biomedicina?

Trabajamos con ADESLAS, y para otros seguros debe consultar con la FUNDACIÓN SISTEMAS GENÓMICOS, en el teléfono 902 107 151.

 

No resido en Valencia,
¿ es necesario que me desplace para realizarme un análisis o hacer una consulta de asesoramiento/consejo genético?

No. Hay consultas telefónicas, 902 107 151 y le podemos organizar un centro cerca de su residencia para la extracción y el consiguiente envío de la muestra a nuestro laboratorio.

 

Necesito información de una prueba de paternidad.
¿A quién puedo dirigirme?

Todas las pruebas de paternidad como todos los análisis a nivel particular están centralizados en La FUNDACIÓN SISTEMAS GENOMICOS. Por favor, póngase en contacto con el teléfono 902 107 151.

© 2013 - Nota legal

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